Yönerge

GL-OM-09 · Cancellations & Liabilities

Kapsam

Kapsam: Sipariş iptalleri, sevkiyat eksiklikleri, sorumluluk değerlendirme, müşteri DC kontrol sonuçları ve ilgili talep ve recovery faaliyetlerinin uçtan uca yönetimini kapsar.

Amaç: İptal ve sevkiyat eksikliklerinin doğru kaydedilmesini, zamanında iletilmesini ve ilişkili sorumluluk ve recovery aksiyonlarıyla uygun takip edilmesini sağlar.

Sorumlu: DMR sürecin sahibi ve koordinatörüdür; PMR CRM güncellemeleri, gerekli bildirimler, sorumluluk takibi ve talep/recovery faaliyetlerinden sorumludur.

Kapsadığı roller: Order Management içinde Production Processes'te çalışan PMR için geçerlidir.

Gereklilikler

1. R1 — PMR — Record cancellations in CRM with the correct reason code

2. R2 — PMR — Send an email in the event of a cancellation or the quantity falling below the shipment tolerance, to the BU Head and CEO within 24 hours (customer, manufacturer, quantity, PO value, Sales Order (SO) value, cancellation reason, liability)

   • If any liability is involved, include the liability details in the e-mail.
   • Required details: customer, vendor, quantity, PO value, Sales Order (SO) value, cancellation reason and liability.

3. R3 — PMR — Follow up the customer DC check results

4. R4 — PMR — Follow up the claim and recovery processes

Kullanıldığı yerler

• SOP-OM-19 Shipment
• SOP-OM-20 Customer Complaint Management

Bu liste, her SOP’un listelediği yönergelerden otomatik oluşturulur.

Eğitim

Bu eğitim videosu Cancellations & Liabilities sürecini destekler; adımların yerine geçmez.

Loading training video…

Loading video…

Sınav

Cancellations & Liabilities süreci için sınav. Süreç makalesini — eğitim videosu dahil — tamamladıktan sonra bu sınavı çözün.

Geçme notu	Beklenen süre	Deneme sayısı
80%	Yaklaşık 10 dakika	1 (kişi başına tek deneme)

Geçme notu %80. 10 adet tek seçenekli soru, her biri 1 puan. Sınav İngilizcedir.

Adınız ve puanınız kaydedilir ve liderlik tablosuna eklenir. Yalnızca bir deneme hakkınız vardır; başlamadan önce makaleyi ve eğitim videosunu bitirin.

Kilitli

Sınava başlamak için yukarıdaki eğitim videosunu %100 izleyin. İlerleme tamamlandığında sorular burada görünür.

Değişiklik günlüğü

Değişiklik günlüğü

Tarih	Değiştiren	Değişiklik
2026-10-12	Order Management	R2: SO değeri, Sales Order (satış siparişi) değeri olarak açıkça yazıldı.
2026-10-12	Order Management	Eğitim videosu eklendi ve sınav yayımlandı.
2026-09-30	Order Management	Süreçten yönergeye dönüştürüldü (GL-OM-09).
2026-09-15	Order Management	İlgili süreç referansları eklendi.
2026-09-11	Order Management	Article Added