Customer Manuals
Kapsam
Amaç: Müşteriye yönelik tüm dokümanlar SharePoint'te tutulur ve güncel kalır. Bu süreç, her kılavuz türünü kimin yönettiğini belirler; böylece güncel versiyon her zaman kolayca bulunur. Yayımlanmış kılavuz özetleri Customer Manuals altında da yer alır.
Sorumlu: Her müşterinin atanmış Commercial Responsible'ı olarak AM.
Kapsadığı roller: Her müşteri için atanmış Ethical Responsible, Technical Responsible ve Commercial Responsible ile teknik ekipler.
Süreç
-
Ethical Responsible — Etik güncellemelerini güncel tut. Müşteriye ait her etik güncellemesini SharePoint'te sakla.
-
Technical Responsible — Teknik kılavuzları yönet. Müşteriye ait her teknik kılavuzu SharePoint'te güncel tut.
-
Commercial Responsible — Ticari, lojistik ve finans kılavuzlarını yönet. Commercial Responsible aynı zamanda o müşterinin CRM sahibidir.
-
Manual owner — Eski versiyonları OLD klasörüne taşı. Yeni bir versiyon geldiğinde her sorumlu eski dosyayı "OLD" adlı klasöre taşır.
- OLD klasörü dışında yalnızca güncel versiyon kalır; böylece kimse eski bir dosyayla çalışmaz.
-
AM — Her müşteri için teknik ekiple çalışma yöntemlerini kararlaştır. Account manager'lar ve teknik ekipler doğrudan koordinasyon kurar.
İş akışı
Eğitim
Bu eğitim videosu Customer Manuals sürecini destekler. Numaralı adımların yerine geçmez.
Admins will add a Microsoft Stream or SharePoint watch URL when the tutorial for Customer Manuals is ready.
Sınav
| Geçme notu | Beklenen süre | Deneme sayısı |
|---|---|---|
| 80% | Yönetici yakında ekleyecek | Yönetici yakında ekleyecek |
Sınav henüz yayımlanmadı. Değerlendirme hazır olduğunda yönetici buraya ekleyecek.
Değişiklik günlüğü
Değişiklik günlüğü
| Tarih | Değiştiren | Değişiklik |
|---|---|---|
| 2026-09-22 | Sales Team | SOP 2.0 Sales & Customer Development, bölüm 2.5'ten makale eklendi. |