New Customer Development

Kapsam

Kapsam: İlk müşteri adayından Senior Leadership Team (SLT) kararına kadar her yeni müşteri. Adımlar hem referansla gelen hem de hedeflenen müşteriler için geçerlidir.

Amaç: New Customer Development, bir müşteri adayını SLT tarafından kontrol edilmiş, yeterli bir müşteriye dönüştürür. Account Manager (AM) adayı sahiplenir, ilk toplantıyı yapar ve due diligence kontrollerini yürütür. Bu kontroller tamamlanmadan tasarım veya numuneye önemli bir kaynak ayrılmaz.

Sorumlu: AM.

Kapsadığı roller: Chief Executive Officer (CEO), SLT, account manager'lar, Business Analyst (BA), PDS risk ekibi ve referans alan her ekip üyesi.

Süreç

1. Team member — Her referansı CEO'ya bildir. Referans şirketteki herkese ulaşabilir: CEO, bir direktör, bir account manager veya kendi sektör ağı üzerinden herhangi bir ekip üyesi.

   • Referanslar tavsiyelerden, sektör ilişkilerinden, eski bağlantılardan veya PDS grubu tanıştırmalarından gelir.
   • Başka bir işlem yapmadan önce referansı CEO'ya bildir.
   • Bilgi vermek için ulaşılabilir kal. Faydalı olduğunda AM ile veya doğrudan müşteriyle sıcak bir tanıştırma yap.

2. CEO — Müşteri adayını bir account manager'a ata. Atanan AM, adayın CRM sahibi olur.

   • Her yeni müşteriyi atanan AM ile birlikte CRM'e kaydet. Bkz. CRM & Customer Management.

3. AM — Referansla gelen adaya 24 saat içinde yanıt ver. 24 saat, talebin geldiği anda başlar.

   • Bu noktadan sonraki tüm takip çalışmaları AM'e aittir.

4. AM — Her hedef müşteri için bir outreach planı hazırla. Hedef müşteriler, satış stratejimizin parçası olarak yaklaşmayı seçtiğimiz marka ve işletmelerdir.

   • Plana marka araştırmasını ve müşteriye özel bir tanıtımı ekle.
   • İlk temastan önce plan için SLT onayı al.

5. AM — İlk toplantıyı hazırla ve yap. Toplantı müşterinin ofisinde veya bizim ofisimizde yapılabilir.

   • Toplantıdan önce bir credentials deck ve ilgili numuneleri veya lookbook'ları hazırla.
   • Müşterinin ne ürettiğini, hacimlerini ve takvimini netleştir.
   • Tasarım desteğine mi, yoksa yalnızca sourcing ve üretime mi ihtiyaç duyduklarını netleştir.
   • Net bir zaman çizelgesiyle sonraki adımları kararlaştır.
   • Toplantı notlarını 24 saat içinde CRM'e kaydet.

6. AM — Müşterinin yeterliliğini doğrula. Tasarım veya numune kaynağı ayırmadan önce aşağıdaki her maddeyi teyit et.

   • Sipariş hacimleri minimumlarımızı karşılıyor.
   • Ürün kategorisi yetkinliklerimize uyuyor.
   • Zaman çizelgeleri ulaşılabilir.
   • Due diligence kontrolleri hiçbir finansal veya kredi sorunu göstermiyor.
   • Müşteri uzun vadeli hedeflerimize stratejik olarak uygun.
   • Müşteri herhangi bir maddeyi karşılamıyorsa devam etmeden önce SLT'ye bildir.

7. AM — Üç due diligence kontrolünü başlat. Business analysis, financial check ve insurance & risk check kontrollerini paralel yürüt.

   • Kontroller, nasıl bulunduğundan bağımsız olarak her yeni müşteri için geçerlidir.
   • Üç kontrolün tamamı, başladıktan sonraki bir hafta içinde tamamlanmalı ve sonuçları sunulmalıdır.

8. BA — Business analysis'i tamamla. AM, müşterinin ticari değerlendirmesini talep eder.

   • Satış performansını ve gelir eğilimini değerlendir.
   • Kârlılık göstergelerini değerlendir.
   • Mağaza veya satış noktası sayısını değerlendir.
   • Büyüme planlarını ve yatırım faaliyetlerini değerlendir.

9. BA — Financial check'i tamamla. Müşterinin mali durumunu mevcut en iyi kaynaktan incele.

   • Birleşik Krallık'taki müşteriler için Companies House kayıtlarını incele. Mali durumu ve yönetim kurulunu kontrol et; ödenmemiş rehinler veya azalan net varlıklar gibi sorunları ara.
   • Birleşik Krallık dışındaki müşteriler için yerel finansal bilgi kaynaklarını veya yayımlanmış finansal raporları bul ve incele.
   • Resmi bir kaynak yoksa bunu kaydet. SLT bu durumu kararında dikkate alır.

10. AM — PDS risk ekibinden credit insurance kontrolü iste. Customer Credit Insurance Check Form'u doldur ve PDS risk ekibine gönder.

    • Form SharePoint'te Templates & Forms altında yer alır ve Kullanılacak formlar bölümünde listelenmiştir.
    • Müşteri resmi olarak onboard edilmeden önce sonucu al ve incele.

11. SLT — Due diligence sonuçlarını incele. Sonuçlar SLT ve AM ile paylaşılır.

    • Kontroller önemli bir sorun gösterirse AM'i bilgilendir. Müşteriyi beklemeye al veya CRM'de Watch / At Risk olarak etiketle.
    • Due diligence'ı geçmek onboarding anlamına gelmez. Onboarding yalnızca SLT onay verdikten sonra başlar. Bkz. New Customer Onboarding.

12. AM — İlk toplantıda kararlaştırılan geliştirme yolunu başlat. Tasarım veya numune kaynağını yalnızca müşteri yeterliliği doğrulandıktan sonra ayır.

    • Path A, tasarım odaklı müşteriler: bir tasarımcı ata ve müşterinin yönlendirmesi ile sezon takvimine göre bir koleksiyon geliştir. Bkz. Design Process.
    • Path B, sourcing ve üretim müşterileri: müşterinin tech pack'lerinden veya referans numunelerinden doğrudan maliyetlendirme ve numuneye geç.

İş akışı

Team member — Flag every referral to the CEO

CEO — Assign the lead to an account manager

AM — Respond to a referred lead within 24 hours

AM — Prepare an outreach plan for each targeted prospect

AM — Prepare and hold the first meeting

Kullanılacak formlar

• Customer Credit Insurance Check Form

Eğitim

Bu eğitim videosu New Customer Development sürecini destekler. Numaralı adımların yerine geçmez.

Loading training video…

Loading video…

Sınav

Geçme notu	Beklenen süre	Deneme sayısı
80%	Yaklaşık 10 dakika	1 (kişi başına tek deneme)

Geçme notu %80. 10 adet tek seçenekli soru, her biri 1 puan. Sınav İngilizcedir.

Adınız ve puanınız kaydedilir ve liderlik tablosuna eklenir. Yalnızca bir deneme hakkınız vardır; başlamadan önce makaleyi ve eğitim videosunu bitirin.

Kilitli

Sınava başlamak için yukarıdaki eğitim videosunu %100 izleyin. İlerleme tamamlandığında sorular burada görünür.

Değişiklik günlüğü

Değişiklik günlüğü

Tarih	Değiştiren	Değişiklik
2026-10-01	Sales Team	Eğitim videosu eklendi ve sınav yayımlandı.
2026-09-22	Sales Team	SOP 2.0 Sales & Customer Development, bölüm 2.1'den makale eklendi.