New Customer Onboarding

Kapsam

Kapsam: Büyüklüğü veya kanalı ne olursa olsun her yeni müşteri. SpringNE çoğu işlemde ticaret şirketi olarak çalıştığı için SpringNE'nin de müşterinin sistemlerinde supplier veya vendor olarak onboard edilmesi gerekir.

Amaç: Onboarding, Senior Leadership Team (SLT) onayından sonra yeni müşterinin kurulumunu yapar. Ticari, compliance ve finans ekipleri müşteri kurulumunu tamamlar, güvenli ödeme koşullarını kararlaştırır ve müşteriyi sistemlerimizde oluşturur.

Sorumlu: AM.

Kapsadığı roller: Account manager'lar, Chief Executive Officer (CEO), Group Chief Financial Officer (CFO) ile ticari, compliance ve finans ekipleri.

Süreç

1. AM — SLT'nin müşteriyi onayladığını teyit et. Onboarding yalnızca müşteri due diligence'ı geçtikten ve SLT onay verdikten sonra başlar. Bkz. New Customer Development.

2. AM — Temel iletişim kişilerini teyit et ve kaydet. Yeni müşteri geliştirme sürecinde kurulan bağlantıları kullan.

   • Mümkün olduğunda müşterinin üst yönetimini CEO ile tanıştır.

3. AM — Müşteri bilgilerini topla. Kurulum başlamadan önce aşağıdaki bilgileri kaydet.

   • Fatura kesilecek taraf
   • Ödeme koşulları
   • Sicil numarası veya Value Added Tax (VAT) numarası
   • Beklenen yıllık iş hacmi

4. Finance — Due diligence kayıtlarının dosyada olduğunu teyit et. Yeni müşteri geliştirme aşamasındaki finansal ve sigorta kontrollerinin tamamlandığını kontrol et.

   • Customer Credit Insurance Check Form'un dosyada olduğunu teyit et. Form Kullanılacak formlar bölümünde listelenmiştir.
   • Credit insurance alınamadıysa devam etmeden önce güvenli ödeme koşullarının kararlaştırıldığını teyit et.

5. AM — Ödeme koşullarını kararlaştır. Müşteriler Telegraphic Transfer (TT), Letter of Credit (LC) veya Documents against Acceptance / Documents against Payment (DA/DP) ile ödeme yapabilir.

   • Credit insurance mevcutsa TT'yi tercih et.
   • Sigorta mevcut değilse güvenli bir alternatif kullan: LC, Standby Letter of Credit (SBLC), peşin ödeme veya banka teminatı.
   • Her istisna için Group CFO ve CEO onayı gerekir.

6. AM — Uygunsa küçük müşteri modelini uygula. Üç yıllık gelir potansiyeli 3 milyon doların altında olan müşteri Management of Small Customers sürecini izler.

7. AM — Cross costing ve geliştirmeyi paralel başlat. Müşteri ticari potansiyel gösteriyorsa onboarding'in bitmesini bekleme.

8. Commercial, compliance, and finance teams — Customer supplier setup formlarını tamamla. Her müşterinin kendine özgü bir onboarding süreci ve formları vardır.

   • Formları birlikte doldur; her ekip kendi bölümünü sağlar.

9. Finance — Müşteriyi CRM ve SAP'de oluştur. Her yeni müşterinin hem CRM'de hem de SAP'de kaydı olmalıdır.

10. Finance — Fatura factoring için dokümanları hazırla. Müşteri faturalarının çoğu factoring veya iskontoya konu olur. Her biri için aşağıdaki dokümanlar gerekir.

    • SNE invoice
    • SNE packing list
    • Deniz sevkiyatları için Forwarder's Cargo Receipt (FCR), kamyon sevkiyatları için CMR consignment note
    • FCR tarihi, Bill of Lading tarihiyle değil, forwarder'ın bildirdiği Cargo Receipt Date ile aynı olmalıdır.

İş akışı

AM — Confirm the SLT has approved the customer

AM — Confirm and document the key contacts

AM — Collect the customer information

Finance — Confirm the due diligence records are on file

AM — Agree the payment terms

Kullanılacak formlar

• Customer Credit Insurance Check Form

Eğitim

Bu eğitim videosu New Customer Onboarding sürecini destekler. Numaralı adımların yerine geçmez.

Pending

Training video not linked yet

Admins will add a Microsoft Stream or SharePoint watch URL when the tutorial for New Customer Onboarding is ready.

Sınav

Geçme notu	Beklenen süre	Deneme sayısı
80%	Yönetici yakında ekleyecek	Yönetici yakında ekleyecek

Bekliyor

Sınav henüz yayımlanmadı. Değerlendirme hazır olduğunda yönetici buraya ekleyecek.

Değişiklik günlüğü

Değişiklik günlüğü

Tarih	Değiştiren	Değişiklik
2026-09-22	Sales Team	SOP 2.0 Sales & Customer Development, bölüm 2.6'dan makale eklendi.